Politica de Returnare

La kell-med.ro, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă din orice motiv doriți să returnați un produs, aveți acest drept conform legislației în vigoare.

1. Dreptul de retragere (retur)

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul să returnați produsele achiziționate online, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat:

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat – fără urme de purtare, spălare sau deteriorare

• Să fie însoțit de factura fiscală (sau o copie a acesteia)

• Produsele personalizate la cererea clientului NU se pot returna

 Din motive de igienă, nu acceptăm retururi pentru produse vestimentare care prezintă semne de utilizare (purtare, spălare, mirosuri etc.).

3. Cum solicitați un retur

Pentru a solicita returul:

• Trimiteți un email la kell.fashion2020@gmail.com în care specificați:

  • Numele complet

  • Numărul comenzii

  • Produsele pe care doriți să le returnați

• Veți primi instrucțiunile de retur și adresa la care trebuie trimise produsele

• Expedierea produselor se face prin curier, nu prin poștă

 4. Costurile de retur

• Costurile de retur sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit

 5. Rambursarea banilor

După ce primim și verificăm produsele returnate:

• Rambursarea se face în termen de cel mult 14 zile calendaristice

• Suma va fi returnată în contul bancar furnizat de client

• Nu se rambursează costul transportului inițial (dacă a existat)

 6. Excepții

Nu pot fi returnate:

• Produse personalizate (cu imprimeuri sau broderii la cerere).

• Produse care prezintă semne de utilizare.

• Produse care fac parte din oferte speciale (dacă e menționat în descriere).

 Contact pentru retur

Pentru orice întrebări legate de returnarea produselor, vă rugăm să ne contactați:

•  Email: kell.fashion2020@gmail.com

•  Telefon: 0745167548 / 0731946044

•  Program: Luni – Vineri, 10:00 – 18:00

Înscrie-te la newsletter!

Înscrie-te la newsletter și primește noutăți.

Prin abonare, ești de acord să primești e-mailuri cu oferte, noutăți și promoții legate de produsele noastre. Nu trimitem spam și nu partajăm datele tale cu terți. Te poți dezabona oricând, rapid și simplu, printr-un email la adresa noastră.